L'étude sur l'expérience client/consommateur est une méthode de recherche qui vise à comprendre l'expérience vécue par les clients lorsqu'ils interagissent avec une entreprise, un produit ou un service.

Cette étude permet d'analyser les différentes phases du parcours client, de la prise de contact initiale à l'achat final, en passant par l'utilisation du produit ou service.

L'étude peut prendre différentes formes, telles que :
==> Des entretiens individuels,
==> Des enquêtes en ligne,
==> Des groupes de discussion.

Elle permet de diffuser des informations sur les attentes, les besoins et les perceptions des clients, ainsi que sur les points de contact avec l'entreprise (site web, service client, points de vente, etc.)